EL SALVADOR
 

Preguntas y Respuestas Frecuentes

Preguntas y Respuestas Frecuentes

 

Prestamos

¿En que lugar puedo solicitar una constancia de mi préstamo?

Se puede realizar a través de Centro de Atención al Cliente (Centro Financiero) o a través de Sucursales (Demora de 5-8 días hábiles para entregar constancia).

 

¿En que lugar puedo solicitar documentos legales del préstamo?

Se puede solicitar únicamente en Centro de Atención al Cliente Centro Financiero, Sucursal Independencia y Sucursal Jardín.

El tiempo de respuesta para la entrega es de 8 días hábiles y en caso de ser hipoteca abierta es de 15 días hábiles.

La solicitud puede realizarla cualquier persona. La entrega se realiza a titular o titulares, caso de no contar con titulares se deberá presentar carta de autorización autenticada o poder. Para el caso que el titular ha fallecido, se debe presentar la declaratoria de herederos.

 

¿Cuál es el proceso para cancelación de hipoteca?

Centro de Atención al Cliente entrega documentos legales (Hipoteca Abierta/Mutuo Hipotecario/Mutuo Prendario).

Se le entrega personería jurídica, el Cliente debe llevarlo al notario (de preferencia del Cliente), debe traerlo nuevamente para que se firme por funcionario del banco (debe presentarlo con la documentación que fue entregada al principio) Tiempo de respuesta aproximado de 8 días.

 

¿Se puede solicitar cambio de calificación crediticia cuando se ha estado en mora?

No se puede efectuar cambio de calificación en los casos que la mora ha sido Real

En casos que la mora ha sido por cargos de membresía, comisiones, se puede solicitar el cambio de calificación crediticia.

Si es un Refinanciamiento y han transcurrido 6 meses de pago continuo, se realiza la re-calificación del Cliente.

 

¿En que lugar se presenta el reclamo de Seguro de Deuda?

El reclamo puede presentarse en Centro de Atención al Cliente de Centro Financiero o en Cualquier Sucursal.

Persona que realiza gestión de reclamo de Seguro de Deuda, debe presentarse y se le entregará un listado con los requisitos y documentación necesaria para ingresar el reclamo.

 

¿En que lugar puedo solicitar Histórico del pago de Préstamo?

El Histórico de pago de préstamo únicamente puede solicitarse a través de Centro de Atención al Cliente en Centro Financiero.

 

¿En que lugar puedo solicitar una reimpresión del recibo de pago de Préstamo?

La reimpresión del recibo de pago de Préstamo únicamente se puede solicitar a través de Centro de Atención al Cliente en Centro Financiero.

 

¿En que lugar puedo solicitar crédito fiscal de la cuota de préstamo cancelado?

El crédito fiscal puede solicitarse en cualquier Sucursal, al momento de cancelar la cuota. Debe solicitarse al Cajero.

 

¿Si el cheque para cancelación de préstamo es mayor que el monto adeudado, donde solicito la devolución del remanente?

El remanente se debe solicitar en Sucursal al momento de cancelar el préstamo.

 

¿Cuáles son los requisitos para aplicar al Seguro de Desempleo?

Fotocopia de DUI y NIT

Fotocopia de Taco ISSS

Carta de Despido (Motivo de despido/Tiempo de Laborar)

Fotocopia Tarjeta de AFP

Estado de Cuentas AFP

Historial Laboral

 

¿Esta el Banco autorizado para realizar cargos en cuentas por productos en Mora?

Si, el Banco está autorizado a cargar cuentas del Cliente en caso este se encuentra en Mora en algún producto de crédito. Esta autorización es firmada por el Cliente al momento de contratar el crédito.

   

Tarjeta de Crédito

¿En que lugar puedo solicitar reposición de PIN para Tarjeta de Crédito?

Para solicitar cambio de PIN en Tarjeta de Crédito, puede acercarse a cualquier sucursal y el cambio es de inmediato.

 

¿En que lugar puedo solicitar un estado de cuenta de la Tarjeta de Crédito?

El estado de cuenta de Tarjeta de Crédito, únicamente se puede solicitar en Centros de Atención al Cliente de Centro Financiero, Metrocentro, Galerías, Sucursal Independencia, Sucursal Jardín).

 

¿Los puntos de la Tarjeta de Crédito tienen vencimiento?

Si la Tarjeta de Crédito no es utilizada en un período de 6 meses, se eliminan los puntos de esta.

Si la Tarjeta de Crédito está en mora, se eliminan los puntos de esta.

 

¿En que lugar puedo realizar canje de puntos de la Tarjeta de Crédito?

El canje por artículos puede realizarse en los Centros de Canje (Centro Financiero, Galerías, Metrocentro, Jardín)

El canje de cupones puede realizarse a través de los Kioscos Davivienda (Los cupones tienen una vigencia de 1 mes, no se reponen por deterioro o extravío).

 

¿En que lugar puedo solicitar aumento o disminución de límite para la Tarjeta de Crédito?

Ambas gestiones se pueden realizar en Sucursal, para el caso del aumento de límite se requerirá hacer una gestión para validar si aplica a un incremento, en el caso de la disminución se realiza sin análisis.

 

¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta de Crédito adicional?

Esta gestión se realiza a través de sucursales y debe ser realizada por el titular de la Tarjeta de Crédito presentando el DUI y NIT de la persona a la cual se le emitirá la Tarjeta de Crédito adicional.

 

Tarjeta de Debito

¿En que lugar puedo solicitar reposición de PIN para Tarjeta de Debito?

Para el caso de Tarjeta de Debito, no se puede reponer PIN, debe acercarse a una Sucursal para solicitar una nueva Tarjeta de Debito

 

¿Existe un cobro de membresía para Tarjeta de Débito?

Si existe un cobro por membresía para Tarjeta de Débito, el cual se exonera con 2 compras de $10 en el Mes.

  

CUENTA DE AHORROS

 

¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta en DAVIVIENDA?

Para persona natural:

DUI y NIT (Extranjeros carnet de residente y NIT).

Para las cuentas de ahorro infantil partida de nacimiento del menor.

Comprobante de domicilio en caso que la dirección difiera de DUI.

 

Para persona jurídica:

Escritura de constitución de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio.

Credenciales del Representante Legal.

DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta.

Comprobante de domicilio.

Registro de IVA.

 

¿Cómo puedo abrir una cuenta en DAVIVIENDA?

Visite la sucursal Davivienda más cercana con los documentos requeridos.

 

 

CUENTA DE AHORRO ELECTRÓNICA

¿Qué es una cuenta de ahorro Electrónica?

Es una cuenta transaccional que se maneja con tarjeta de débito, brindándole mayor accesibilidad y cobertura para el manejo de sus fondos.

 

¿Cuál es el monto mínimo para abrir una Cuenta de Ahorro Electrónica?

$50.00

 

¿Cómo podré revisar las operaciones realizadas?

Con su tarjeta de débito podrá consultar sus operaciones y saldo en nuestros kioscos que se encuentran ubicados en todas las sucursales Davivienda. Además, a través de la Banca Electrónica denominada Conexión Personal (*) y la red de Cajeros Automáticos Davivienda.

 

¿Cobran algún tipo de comisión o recargo en esta cuenta?

Únicamente si mensualmente maneja saldo promedio menor en la cuenta al que está establecido, de acuerdo al monto mínimo de apertura, se cobra recargo de $1.77 mensual más IVA.

 

¿Cobran por el uso de la tarjeta de débito?

Los primeros 3 meses es gratis, posteriormente se le podrá exonerar al realizar compras en establecimientos, por pago de recibos de servicios en kioscos y otras alternativas disponibles en sucursales. Si no cumpliera con una de las alternativas para exonerar, el cobro de comisión por Membresía de tarjeta de débito o acceso a servicio de canales electrónicos es hasta $ 1.77 + IVA.

 

¿Cuántas operaciones en cajeros automáticos son gratis?

Tiene 4 operaciones gratis al mes en cajeros ubicados en sucursales Davivienda; después de la quinta operación y transacciones en cajeros ubicados fuera de sucursales $0.62 + IVA por cada operación. Operaciones en cajeros automáticos fuera de red Davivienda hasta $4.00 por operación.

 

CUENTA DE AHORRO CON LIBRETA

¿Qué es una cuenta de Ahorros?

Es una cuenta con libreta para ahorrar, práctica y segura con disponibilidad de fondos de forma inmediata.

 

¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?

$250.00.

 

¿Cobran algún tipo de comisión o recargo en esta cuenta?

Únicamente si mensualmente maneja saldo promedio menor en la cuenta al que está establecido, de acuerdo al monto mínimo de apertura, se cobra recargo de $1.77 mensual más IVA.

 

¿Puedo solicitar una tarjeta de débito relacionada a esta cuenta?
Si, y se la entregamos al instante.

 

¿Puedo dejar firmas autorizadas en la cuenta?
Si, la persona que desee tenga firma en la cuenta deberá acompañarle para hacer el proceso de registro de firma presentando ambos los documentos requeridos.

 

CUENTA DE AHORRO INFANTIL

¿Qué es una cuenta Ahorrito?

Es la cuenta de ahorro con libreta diseñada especialmente para menores de edad y además puede solicitar tarjeta de

débito.

 

¿Cómo puede abrir una cuenta Ahorrito?

Visite la Sucursal más cercana, acompañado por su Representante Legal (Papá, Mamá o Persona autorizada

con poder especial) DUI y NIT del Representante Legal Partida de Nacimiento del menor

 

¿Por qué abrir una cuenta Ahorrito?

Para crear el hábito del ahorro en los niños y aprendan desde muy pequeños el manejo de dinero en una forma ordenada. Para que los padres destinen fondos

especialmente para sus hijos.

 

¿Qué edad debo cumplir para aperturar la cuenta Ahorrito?

Desde que tiene su partida de nacimiento hasta 16 años de edad.

 

 

¿Cuánto es el mínimo para abrir la cuenta Ahorrito?

Desde $25.00

 

¿Cobran algún tipo de comisión en esta cuenta?

No se cobra ninguna comisión en esta cuenta.

 

¿La tarjeta de débito infantil tiene algún cobro por membresía?

No tiene cobro por membresía.

 

¿Cuántas transacciones en ATM’s tiene gratis la tarjeta de débito infantil?

Tiene 4 operaciones gratis al mes en cajeros ubicados en sucursales Davivienda; después de la quinta operación y

transacciones en cajeros ubicados fuera de sucursales $0.62 + IVA por cada operación. Operaciones en cajeros automáticos fuera de red Davivienda hasta $4.00 por

operación.

 

¿Hay algún límite de retiro en cajeros automáticos para la cuenta Ahorrito?

Si, diariamente puede realizar retiros hasta por $15.00

 

¿Puedo realizar depósitos y de qué valor?

Luego de abrir la cuenta puede depositar la cantidad de su conveniencia en nuestra amplia red de sucursales en los horarios de atención.

 

¿Si quiero depositar me debe acompañar mi representante legal autorizado en la Cuenta Ahorrito?

Para realizar depósitos no es necesario que lo acompañe su representante, pero si es necesario que le acompañe un adulto con la identificación correspondiente.

 

¿Si quiero retirar de mis ahorros cómo puedo hacerlo?

Podrá hacerlo visitando la sucursal de su preferencia acompañado de su representante con quien abrió la cuenta, presentando la identificación correspondiente.

 

CUENTA DE AHORRO PLAZO FLEXIBLE

 

¿Qué es una Cuenta de Ahorro Plazo Flexible?

Es una cuenta bancaria que le permite acumular sus ahorros a plazos convenientes para planificar y organizar sus planes futuros, con la ventaja del 50% de disponibilidad de fondos de acuerdo a plazo elegido.

 

¿Qué plazos tienen disponibles?

Los plazos disponibles son 90, 180 y 360 días

 

¿Cuánto es el monto mínimo para abrir esta cuenta?

Para 90 y 180 días $500.00 y para 360 días $20.00

 

¿Cobran algún tipo de comisión en esta cuenta?

Únicamente si mensualmente maneja saldo promedio menor en la cuenta al que está establecido, de acuerdo al monto mínimo de apertura.

 

¿Puedo retirar de esta cuenta?

Si, puede retirar hasta el 50% de sus fondos después del primer cierre de mes para el plazo de 90 días, después del cuarto cierre de mes para el plazo de 180 y después del séptimo cierre para el plazo de 360 días.

 

¿Podré retirar sobre los fondos que no se encuentren disponibles?

Si, con un cobro de comisión sobre el monto a retirar.

 

¿Al vencimiento de la cuenta, puedo continuar ahorrando?

Si, después de la fecha de vencimiento tiene 5 días con el 100% de fondos disponibles, luego se renueva automáticamente con las mismas condiciones a las tasas vigentes según publicación a esa fecha.

 

CUENTA CORRIENTE

 

¿Qué es una Cuenta Corriente?

Es una cuenta transaccional que se maneja a través de cheques (chequera), que brinda la comodidad para realizar pagos a terceros.

 

¿Tiene un costo la chequera?

Si, el costo es de acuerdo a la cantidad de cheques solicitados, puede solicitar de 25, 50, 100, 300 cheques o cheques vouchers (empresas).

 

¿Cuánto es el mínimo para abrir esta cuenta?

$250.00.

 

¿Cobran algún tipo de comisión o recargo en esta

cuenta?

Se cobra un recargo de $1.77 mensual más IVA si maneja mensualmente saldo promedio menor en la cuenta al establecido $50.00 para personas naturales y $75.00 para personas jurídicas.

 

 

DEPÓSITOS A PLAZO FIJO

 

¿Qué es un Depósito a Plazo Fijo?

Es una inversión a un plazo determinado por el cliente a su conveniencia con un mejor rendimiento de interés emitiéndose un certificado

 

¿Cuánto es el monto mínimo de apertura?

$2,000.00

 

¿Puedo retirar antes del vencimiento del certificado a plazo?

Puede hacer un préstamo automático con garantía de su depósito hasta por el 80% del mismo, de acuerdo a condiciones de créditos con garantía.

 

¿Es negociable el certificado a plazo?

No. Es intransferible.

 

Medios Electrónicos

¿Existe cobro de alguna comisión por Conexión Personal?

Si se tiene Tarjeta de Débito no se genera ningún cobro de comisión.

Si no posee Tarjeta de Débito, se debe realizar una transacción al mes (diferente a consultas) para evitar el cargo de comisión.

 

¿En que lugar solicito reposición de contraseña de Conexión Personal?

Si el usuario está bloqueado se solicita a través de Call Center

Si el usuario ha olvidado la contraseña debe realizarse a través de Sucursales

  

Otros

¿En que lugar puedo solicitar devolución de cheque rechazado?

Para solicitar la devolución de cheque rechazado, debe realizarse únicamente en Centro de Atención al Cliente (Centro Financiero) en el horario 9:00-12:00 y 2:00-5:00. Este puede entregarse al dueño y en caso de no ser el dueño se solicita carta autenticada por Notario o Poder.

 

¿En que lugar puedo solicitar constancia de remesas?

La constancia de remesas puede solicitarse en cualquier sucursal, esta demora alrededor de 3 días hábiles.

 

¿En que lugar puedo comprar y/o vender Euros?

Dichas transacciones con Euros se pueden realizar en Sucursal Centro Financiero, Sucursal Paseo y Sucursal World Trade Center.

 







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