EL SALVADOR
 

Directorio de Canales de Servicio

Call Center

Teléfono: 2556-0000

Horario de Atención:

Persona Natural: Lunes a Viernes de 7:00 am a 7:00 pm y Sábados de 7:00 am a 2:00 pm.

Comerciantes y Empresas: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m

Correo Electrónico: elsalvador_info@davivienda.com.sv

Servicios Disponibles:


  • Pagos de servicios básicos como agua, energía, teléfono entre otros con cargo a su tarjeta de débito, sin cargo adicional.
  • Asesoría, soporte y utilización de productos electrónicos como Conexión Personal y Teleservicio
  • Reporte de situación actual y movimientos de su tarjeta de crédito
  • Recepción de  solicitudes, sugerencias e incidencias de productos y servicios financieros
  • Reporte de tarjeta de crédito o débito para uso en el extranjero
  • Información general sobre requisitos y características de los productos y servicios financieros.

Si es cliente Comerciante o Empresa

  • Asesoría sobre productos y servicios dirigidos a Pymes.
  • Reporte de saldo e histórico  de su tarjeta de crédito empresarial a nombre de persona natural
  • Recepción de solicitudes, sugerencias e incidencias de productos y servicios
  • Soporte del Servicio de Banca Pyme
  • Solicitud de Productos y Servicios de Banca Masiva

Unidad Especializada de Atención al Cliente (UNE)

Teléfono:    2556-2013 / 2556-2014 / 2556-2018

Horarios de Atención:

     Lunes a Viernes       9:00 am a 5:00 pm
     Sábado                    9:00 am a 12:00 m


Correo electrónico:elsalvador_une@davivienda.com.sv


Servicios Disponibles:
  • Atención de manera oportuna agestiones que tienen una resolución de primera instanciay que ésta no es satisfactoria para el cliente.
  • Atención de clientes derivados de la Defensoría del Consumidor.
  • Atención de clientes derivados de la Superintendencia del Sistema Financiero.

Centro de Atención al Cliente

Teléfono: 2556-0000

Horarios de Atención:

Centro Financiero:        Lunes a Viernes 9:00 am a 5:00 pm
                                         Sábado 9:00 am a 12:00 m


Centro de Canje Galerías, Metrocentro San Salvador:

Lunes a Viernes    9:00 am a 7:00 pm
Sábado                  9:00 am a 1:00 pm


Centro de Canje Sucursal Jardín, San Miguel:

Lunes a Viernes     8:30 am a 4:00 pm
Sábado                   8:300 am a 12:00 m

Correo electrónico:elsalvador_servicioalcliente@davivienda.com.sv


Servicios Disponibles:

  • Elaboración y entrega de constancias
  • Emisión de históricos de créditos vigente
  • Emisión de histórico de cuentas año en curso
  • Traslado en línea de puntos a millas distancia LifeMiles.
  • Canjes de puntos acumulados en la Tarjeta de Crédito por artículos mostrados en vitrina.
  • Consolidación de puntos de Tarjeta de Crédito
  • Recepción de solicitudes, quejas, sugerencias, reclamos e incidentes sobre productos financieros.
  • Recepción y entrega de actas notariales
  • Solicitud de aplicación de seguro de vida
  • Solicitud de reposición y entrega de plásticos de Tarjetas de Crédito  y PIN
  • Solicitud de Confirmaciones Bancarias
  • Solicitud y entrega de documentos legales

Centro de Soluciones

Teléfono: 2556-0000 opción 5

Horarios de Atención:

Centro Financiero:        Lunes a Viernes 9:00 am a 5:00 pm
                                         Sábado 9:00 am a 12:00 m

Ubicación:
    Edificio Centro Financiero Davivienda, Nivel E-1
    Av. Olímpica No. 3550, San Salvador, El Salvador

Objetivo:
Brindar soluciones oportunas que permitan el cumplimiento de las obligaciones a nuestros  clientes, que presentan estatus de morosidad y/o prevén tener dificultades futuras; evitando de esta manera el deterioro de su récord crediticio.



Servicios Disponibles:

  • Reestructuras de créditos.
     i)      Acuerdos de pago
    ii)    Periodos de gracia
    iii)    Ajustes de cuota
    iv)    Ampliación de plazo
     
  • Consolidaciones de créditos y tarjetas de créditos.
  • Refinanciamientos de créditos de consumo, hipotecarios y productivos.

Centro Hipotecario

Teléfono: 2556-2729

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm

Dirección: Centro Comercial Plaza Jardín Nivel 1, Local 1-D, Alameda Dr. Manuel Enrique Araujo, San Salvador

Correo Electrónico: Adriana.Alvarez@davivienda.com.sv

Servicios Disponibles:

Venta de Créditos de Vivienda y de Estudio

  • Asesoría de Créditos Hipotecarios (Compra de vivienda nueva, usada, traslado de deuda, Credipoteca, compra de terreno más construcción, etc.)
  • Atención de créditos educativos nuevos
  • Recepción de solicitudes hipotecarias provenientes de las sucursales para evaluación
  • Análisis, Resolución, Escrituración y Desembolsos de Créditos Hipotecarios y de Estudios
  • Solicitud de Desembolsos de Crédito Hipotecario y de Estudio
  • Recepción de Reclamos de Seguro de Daños
  • Recepción de Solicitud por Cambio de Beneficiarios en Seguros

 

Telemercadeo

Teléfono: 2567- 2000

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm

Dirección: Ave Olímpica y 67 Ave Norte, Edificio Corporativo 2° Nivel, San Salvador

Servicios Disponibles:

Venta de Productos y Servicios Financieros:
•    Crédito de Consumo
•    Retanqueo Créditos de Consumo
•    Tarjetas de Crédito
•    Traslado de Saldos
•    Tarjetas de Crédito Adicionales
•    Asistencia Davivienda
•    Plan de Protección

 

Cobranzas

Teléfono: 2556-0000 opción 5

Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m

Servicios Disponibles:

  • Arreglos de Pagos
  • Brindar planes de solución acordes a la situación presente del cliente.

También, para  atención presencial de oferta de soluciones en San Salvador, puede visitar el  Centro de Soluciones  ubicado en el Centro Financiero Davivienda Nivel E1. El horario de atención es: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m y para el resto del país en las sucursales respectivas y en los horarios definidos en cada una

Soporte Productos Electrónicos para Empresas

Teléfono: 2556-2300

Horarios de Atención:

Centro Financiero:        Lunes a Viernes 8:00 am a 5:30 pm
                                       Sábado 8:00 am a 12:00 m


Correo electrónico: ayudabancaempresa@davivienda.com.sv

Servicios Disponibles:

1. Atención a consultas y solicitudes de Banca Empresa Plus:

  • Desbloqueos de usuario
  • Entrega de contraseña y tokens
  • Capacitación en el uso del canal

2. Asistencia personalizada en Pagos Empresariales:

  • Nómina: Planillas, AFP, ISSS, Préstamos de Empleados
Proveedores
  • ACH/SITE (Entre Bancos),
  • Transferencias Internacionales Entrantes y Salientes
  • Pagos de Servicios, Domiciliaciones, Impuestos Internos y Aduanales, CIEX
  • Control de Cheques y solicitud de chequera
  • Pagos Bancarios: Tarjetas de Crédito y Préstamos de Empresas

3.  Asistencia personalizada a consultas de:

  • Recolección a Domicilio
  • Empresas Colectoras
  • Adquirencia / POS

 

Bloqueos y Autorizaciones

Teléfono: 2556-0000 opción 1.

Horarios de Atención:

Servicio 24 horas, 7 días a la semana.

Servicios Disponibles:
  • Bloqueo de tarjetas de crédito y débito por robo y extravío.
  • Suspensión de cheques robados o extraviados.
  • Bloqueo de cuenta por robo y extravío de libretas de ahorro.
  • Registro de tarjetas de crédito y débito en los reportes de viajes al extranjero.


 



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