EL SALVADOR
 

Directorio de Canales de Servicio

Call Center

Teléfono: 2556-0000

Horario de Atención:

Persona Natural: Lunes a Viernes de 7:00 am a 7:00 pm y Sábados de 7:00 am a 2:00 pm.

Comerciantes y Empresas: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m

Correo Electrónico: elsalvador_info@davivienda.com.sv

Servicios Disponibles:


  • Pagos de servicios básicos como agua, energía, teléfono entre otros con cargo a su tarjeta de débito, sin cargo adicional.
  • Asesoría, soporte y utilización de productos electrónicos como Conexión Personal y Teleservicio
  • Reporte de situación actual y movimientos de su tarjeta de crédito
  • Recepción de  solicitudes, sugerencias e incidencias de productos y servicios financieros
  • Reporte de tarjeta de crédito o débito para uso en el extranjero
  • Información general sobre requisitos y características de los productos y servicios financieros.

Si es cliente Comerciante o Empresa

  • Asesoría sobre productos y servicios dirigidos a Pymes.
  • Reporte de saldo e histórico  de su tarjeta de crédito empresarial a nombre de persona natural
  • Recepción de solicitudes, sugerencias e incidencias de productos y servicios
  • Soporte del Servicio de Banca Pyme
  • Solicitud de Productos y Servicios de Banca Masiva

Unidad Especializada de Atención al Cliente (UNE)

Teléfono:    2556-2013 / 2556-2014 / 2556-2018

Horarios de Atención:

     Lunes a Viernes       9:00 am a 5:00 pm
     Sábado                    9:00 am a 12:00 m


Correo electrónico:elsalvador_une@davivienda.com.sv


Servicios Disponibles:
  • Atención de manera oportuna agestiones que tienen una resolución de primera instanciay que ésta no es satisfactoria para el cliente.
  • Atención de clientes derivados de la Defensoría del Consumidor.
  • Atención de clientes derivados de la Superintendencia del Sistema Financiero.

Centro de Atención al Cliente

Teléfono: 2556-0000

Horarios de Atención:

Centro Financiero:        Lunes a Viernes 9:00 am a 5:00 pm
                                         Sábado 9:00 am a 12:00 m


Centro de Canje Galerías, Metrocentro San Salvador:

Lunes a Viernes    9:00 am a 7:00 pm
Sábado                  9:00 am a 1:00 pm


Centro de Canje Sucursal Jardín, San Miguel:

Lunes a Viernes     8:30 am a 4:00 pm
Sábado                   8:300 am a 12:00 m

Correo electrónico:elsalvador_servicioalcliente@davivienda.com.sv


Servicios Disponibles:

  • Elaboración y entrega de constancias
  • Emisión de históricos de créditos vigente
  • Emisión de histórico de cuentas año en curso
  • Traslado en línea de puntos a millas distancia LifeMiles.
  • Canjes de puntos acumulados en la Tarjeta de Crédito por artículos mostrados en vitrina.
  • Consolidación de puntos de Tarjeta de Crédito
  • Recepción de solicitudes, quejas, sugerencias, reclamos e incidentes sobre productos financieros.
  • Recepción y entrega de actas notariales
  • Solicitud de aplicación de seguro de vida
  • Solicitud de reposición y entrega de plásticos de Tarjetas de Crédito  y PIN
  • Solicitud de Confirmaciones Bancarias
  • Solicitud y entrega de documentos legales

Centro de Soluciones

Teléfono: 2556-0000 opción 5

Horarios de Atención:

Centro Financiero:        Lunes a Viernes 9:00 am a 5:00 pm
                                         Sábado 9:00 am a 12:00 m

Ubicación:
    Edificio Centro Financiero Davivienda, Nivel E-1
    Av. Olímpica No. 3550, San Salvador, El Salvador

Objetivo:
Brindar soluciones oportunas que permitan el cumplimiento de las obligaciones a nuestros  clientes, que presentan estatus de morosidad y/o prevén tener dificultades futuras; evitando de esta manera el deterioro de su récord crediticio.



Servicios Disponibles:

  • Reestructuras de créditos.
     i)      Acuerdos de pago
    ii)    Periodos de gracia
    iii)    Ajustes de cuota
    iv)    Ampliación de plazo
     
  • Consolidaciones de créditos y tarjetas de créditos.
  • Refinanciamientos de créditos de consumo, hipotecarios y productivos.

Centro Hipotecario

Teléfono: 2556-2729

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm

Dirección: Centro Comercial Plaza Jardín Nivel 1, Local 1-D, Alameda Dr. Manuel Enrique Araujo, San Salvador

Correo Electrónico: Adriana.Alvarez@davivienda.com.sv

Servicios Disponibles:

Venta de Créditos de Vivienda y de Estudio

  • Asesoría de Créditos Hipotecarios (Compra de vivienda nueva, usada, traslado de deuda, Credipoteca, compra de terreno más construcción, etc.)
  • Atención de créditos educativos nuevos
  • Recepción de solicitudes hipotecarias provenientes de las sucursales para evaluación
  • Análisis, Resolución, Escrituración y Desembolsos de Créditos Hipotecarios y de Estudios
  • Solicitud de Desembolsos de Crédito Hipotecario y de Estudio
  • Recepción de Reclamos de Seguro de Daños
  • Recepción de Solicitud por Cambio de Beneficiarios en Seguros

 

Telemercadeo

Teléfono: 2567- 2000

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm

Dirección: Ave Olímpica y 67 Ave Norte, Edificio Corporativo 2° Nivel, San Salvador

Servicios Disponibles:

Venta de Productos y Servicios Financieros:
•    Crédito de Consumo
•    Retanqueo Créditos de Consumo
•    Tarjetas de Crédito
•    Traslado de Saldos
•    Tarjetas de Crédito Adicionales
•    Asistencia Davivienda
•    Plan de Protección

 

Cobranzas

Teléfono: 2556-0000 opción 3-3

Servicios Disponibles:

  • Arreglos de Pagos
  • Brindar planes de solución acordes a la situación presente del cliente.


Para atención presencial de oferta de soluciones en San Salvador, puede visitar en:

  • Centro de Soluciones: Ubicado en el Centro Financiero Davivienda Nivel E1. El horario de atención es: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m
  • Unidad de Trámites Cobranzas: Ubicado en Avenida Olimpica No. 3523 2do. Nivel local 10, Edificio Su Casa. El horario de atención es: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.


Para mayor ubicación, puede darle click aquí
Además para el resto del país en las sucursales respectivas y en los horarios definidos en cada una.

Soporte Productos Electrónicos para Empresas

Teléfono: 2556-2300

Horarios de Atención:

Centro Financiero:        Lunes a Viernes 8:00 am a 5:30 pm
                                       Sábado 8:00 am a 12:00 m


Correo electrónico: ayudabancaempresa@davivienda.com.sv

Servicios Disponibles:

1. Atención a consultas y solicitudes de Banca Empresa Plus:

  • Desbloqueos de usuario
  • Entrega de contraseña y tokens
  • Capacitación en el uso del canal

2. Asistencia personalizada en Pagos Empresariales:

  • Nómina: Planillas, AFP, ISSS, Préstamos de Empleados
Proveedores
  • ACH/SITE (Entre Bancos),
  • Transferencias Internacionales Entrantes y Salientes
  • Pagos de Servicios, Domiciliaciones, Impuestos Internos y Aduanales, CIEX
  • Control de Cheques y solicitud de chequera
  • Pagos Bancarios: Tarjetas de Crédito y Préstamos de Empresas

3.  Asistencia personalizada a consultas de:

  • Recolección a Domicilio
  • Empresas Colectoras
  • Adquirencia / POS

 

Bloqueos y Autorizaciones

Teléfono: 2556-0000 opción 1.

Horarios de Atención:

Servicio 24 horas, 7 días a la semana.

Servicios Disponibles:
  • Bloqueo de tarjetas de crédito y débito por robo y extravío.
  • Suspensión de cheques robados o extraviados.
  • Bloqueo de cuenta por robo y extravío de libretas de ahorro.
  • Registro de tarjetas de crédito y débito en los reportes de viajes al extranjero.


 



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